Hulp nodig? We staan voor je klaar
Werkt er iets niet zoals je verwacht, of wil je iets aanpassen aan je digitale collega? Kies hieronder de snelste weg naar een antwoord.
Drie manieren om hulp te krijgen
Chat
Dag en nacht open
Klik rechtsonder op de chatknop. De digitale collega helpt je meteen op weg en geeft je vraag door aan Henk of Margret als dat nodig is.
Telefoon
Werkdagen 10:00-17:00
Bel ons bij een storing of een dringende vraag. Op feestdagen zijn we telefonisch gesloten; gebruik dan de chat of e-mail.
Antwoord binnen één werkdag
Mail ons voor vragen die even kunnen wachten, wijzigingen in je instellingen of een schermafbeelding van een foutmelding.
Wat we van je willen weten
Hoe meer we meteen weten, hoe sneller we het oplossen. Zet in je bericht:
- de naam van je bedrijf en het e-mailadres waarmee je inlogt in het CRM;
- wat je wilde doen en wat er in plaats daarvan gebeurde;
- wanneer het gebeurde, en of het vaker voorkomt;
- een schermafbeelding als je een foutmelding ziet;
- of je klanten er nu last van hebben, zodat we weten hoe dringend het is.
Zo snel reageren we
- Storing waardoor je niet kunt werkenDezelfde werkdag
- Vraag of wijziging in je instellingenBinnen één werkdag
- Uitbreiding of een nieuwe moduleWe plannen samen een gesprek
- Melding buiten kantoortijdDe eerstvolgende werkdag
Zo pakken we je vraag aan
Elke vraag krijgt dezelfde zorgvuldige behandeling, of je nu via de chat, de telefoon of e-mail contact opneemt. Je hebt daarbij altijd met Henk of Margret te maken, dus met mensen die je bedrijf en je instellingen kennen.
We bevestigen je melding
Je krijgt meteen bericht dat we je vraag hebben ontvangen. Via de chat gebeurt dat direct, per e-mail binnen één werkdag. Zo weet je zeker dat je vraag niet ergens blijft liggen.
We zoeken uit wat er speelt
Henk of Margret bekijkt je vraag persoonlijk. We kijken in je CRM naar de gesprekken en instellingen die erbij horen, zodat we niet hoeven te gissen en jij niet alles opnieuw hoeft uit te leggen.
We lossen het op of maken een plan
Is het snel te verhelpen, dan doen we dat meteen. Vraagt het meer tijd, bijvoorbeeld bij een nieuwe koppeling of een grotere aanpassing, dan spreken we samen af wat er gebeurt en wanneer.
We laten weten dat het klaar is
Werkt alles weer, dan hoor je dat van ons, met een korte uitleg van wat we hebben gedaan. Zo weet je ook wat je kunt doen als het nog eens voorkomt.
Dit kun je eerst zelf controleren
Veel kleine storingen zijn in een paar minuten zelf op te lossen. Probeer deze stappen voordat je contact opneemt:
- Laad de pagina opnieuw met Ctrl + F5 (op een Mac: Cmd + Shift + R), zodat je browser de nieuwste versie ophaalt.
- Log uit en weer in op je CRM, of probeer een andere browser.
- Controleer of je internetverbinding werkt en of andere websites wel laden.
- Mis je e-mails? Kijk dan ook in de map Spam of Ongewenste e-mail.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of van wat je ziet, en noteer het tijdstip waarop het gebeurde. Daarmee vinden we in je CRM precies terug wat er misging.
- Werkt het daarna nog steeds niet? Neem contact op en vertel welke stappen je al hebt geprobeerd.
Veelgestelde supportvragen
De chat geeft een verkeerd of verouderd antwoord. Wat nu?
Stuur ons de vraag die de bezoeker stelde en het antwoord dat de chat gaf. Wij passen de informatie aan waarop de digitale collega zijn antwoorden baseert. Daarna controleren we samen of het antwoord nu klopt.
Hoe neem ik een gesprek van de chat over?
Alle gesprekken staan in je CRM. Open het gesprek en reageer zelf; de digitale collega houdt zich dan in. Gaat dat niet zoals je verwacht, laat het ons weten, dan lopen we het samen door.
Ik krijg geen melding van nieuwe aanvragen.
Kijk eerst in je map Spam en zet ons adres bij je vertrouwde afzenders. Controleer daarna de meldingsinstellingen in je CRM. Komen er dan nog steeds geen meldingen binnen, dan zoeken wij uit waar het misgaat.
Kan ik de opvolgberichten zelf aanpassen?
Ja. Jij bepaalt de toon, de inhoud en het tempo van de berichten. Wil je iets veranderen maar weet je niet goed hoe, stuur ons dan je nieuwe tekst of je wens, dan zetten wij het voor je klaar.
Een klant wil geen e-mails meer ontvangen.
Onderaan elke e-mail staat een afmeldlink. Klikt je klant daarop, dan wordt de afmelding automatisch verwerkt en krijgt hij geen opvolgmails meer. Heeft een klant het je persoonlijk gevraagd, laat het ons weten, dan regelen wij het.
Ik wil een collega toegang geven tot het CRM.
Laat ons weten wie er toegang nodig heeft en welke rol die persoon krijgt. Wij zetten de uitnodiging klaar, zodat je collega veilig een eigen account aanmaakt. Deel nooit je eigen inloggegevens.
Kan ik iets toevoegen aan mijn digitale collega?
Zeker. Denk aan een extra taal, een nieuwe dienst die de chat moet kennen of een koppeling met je agenda. Stuur ons een korte beschrijving van wat je wilt, dan plannen we samen een gesprek over de mogelijkheden.
Wat doen jullie met mijn gegevens als ik om hulp vraag?
We kijken alleen naar de gegevens die nodig zijn om je vraag op te lossen. Meer over hoe we met gegevens en AI omgaan lees je op de pagina Beveiliging en AI en in onze privacyverklaring.
Ik heb buiten de openingstijden een dringend probleem. Wat doe ik?
Stuur ons een e-mail of laat een bericht achter in de chat. We pakken je vraag zo snel mogelijk op. Schrijf erbij wat er niet werkt, sinds wanneer en wat je al hebt geprobeerd. Dan kunnen we meteen aan de slag zonder eerst te hoeven navragen.
Misschien staat je antwoord er al
Veel vragen over het gebruik van de chat, het CRM en de opvolging beantwoorden we in de veelgestelde vragen op onze homepage. Gaat je vraag over je gegevens, kijk dan bij Beveiliging en AI of in de privacyverklaring.