Privacyverklaring
Welke gegevens we verwerken, waarom, en wat je rechten zijn.
Wie we zijn
Deze privacyverklaring is van Mova XL, handelend onder de naam Viva67, Stadhouderslaan 12D, 6171 KL Stein, Nederland (geen bezoekadres). Mova XL is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42106567. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.
Heb je een vraag over je gegevens of wil je een van je rechten gebruiken? Mail naar info@viva67.com of bel +31 858002423 op werkdagen tussen 10:00 en 17:00.
Deze verklaring gaat over de gegevens die wij zelf verwerken: van bezoekers van deze website, van mensen die de chat of het formulier gebruiken, en van onze klanten. Verwerken wij gegevens van de klanten van onze klanten, dan doen we dat in opdracht. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst.
Welke gegevens we verwerken
We verwerken alleen gegevens die nodig zijn. Afhankelijk van hoe je contact met ons hebt, gaat het om:
- Contactgegevens: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en, als je die noemt, de naam van je bedrijf.
- Berichten: wat je in het contactformulier of de chat schrijft, en onze antwoorden daarop.
- Afspraakgegevens: de datum en het tijdstip van een kennismaking of de gratis automatiseringscheck.
- Globale locatie: de plaats en het land waar je ongeveer bent, afgeleid van je IP-adres. Je exacte adres zien we niet.
- Technische gegevens: je IP-adres, het type browser en het tijdstip van je bezoek, die onze hostingpartij nodig heeft om de website te tonen en te beveiligen.
- Klantgegevens: als je klant bent, ook je factuurgegevens, de afspraken die we hebben gemaakt en onze correspondentie.
We vragen niet om bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid of geloof. Deel die alsjeblieft ook niet in de chat of het formulier.
Waarvoor we je gegevens gebruiken
We gebruiken je gegevens voor deze doelen, elk met een grondslag uit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG):
- Je vraag beantwoorden die je via de chat, het formulier, e-mail of telefoon stelt. Grondslag: de stappen die nodig zijn voordat we een overeenkomst sluiten, of ons gerechtvaardigd belang om op je vraag te reageren.
- Je aanvraag opvolgen, bijvoorbeeld met een herinnering als je nog niet op een voorstel hebt gereageerd. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang. Wil je geen berichten meer, dan stoppen we direct.
- Een afspraak plannen voor een kennismaking of de gratis automatiseringscheck. Grondslag: de stappen voor een overeenkomst.
- Onze diensten leveren en factureren als je klant bent. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst.
- Klanten informeren over wijzigingen, zoals een prijswijziging, onder meer via een nieuwsbrief. Grondslag: de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang. Je kunt je voor de nieuwsbrief altijd afmelden.
- Onze administratie bijhouden. Grondslag: een wettelijke plicht, zoals de fiscale bewaarplicht.
- De website en onze systemen beveiligen tegen misbruik. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang.
We verkopen je gegevens niet, en we gebruiken ze niet voor advertenties of om AI-modellen te trainen.
De AI-chat
De chat op deze website wordt beantwoord door een AI-assistent, op basis van het taalmodel Claude van Anthropic, dat we via OpenRouter gebruiken. Dat staat ook in de chat zelf, zodat je weet dat je met AI praat. Een medewerker van Viva67 kan meelezen en het gesprek overnemen.
Je berichten worden naar het AI-model gestuurd om een antwoord op te stellen, en worden opgeslagen in ons CRM, zodat we je vraag kunnen opvolgen. Het AI-model neemt geen beslissingen over je. Meer over hoe we AI verantwoord inzetten, lees je op de pagina Beveiliging en AI.
Wie je gegevens ontvangen
Voor onze diensten werken we met een aantal zorgvuldig gekozen partijen. Zij verwerken je gegevens alleen voor ons en volgens onze afspraken:
- Vercel (Verenigde Staten): hosting van ons CRM, de chat en de verwerking van het formulier.
- Google Firebase en Cloud Firestore: de database en het inloggen, met opslag in Nederland (regio europe-west4).
- OpenRouter (Verenigde Staten), met het AI-model Claude van Anthropic (Verenigde Staten): het opstellen van antwoorden in de chat en van berichten.
- Resend: het versturen van e-mails, via de EU-regio (Ierland).
- Upstash (QStash): het inplannen van opvolgberichten, in de EU-regio (Frankfurt).
- Hostinger: onze e-mailbox.
- ipapi.co: het omzetten van een IP-adres naar plaats en land.
- GitLab: de hosting van deze website.
- VOIPZeker: onze zakelijke telefonie, als je ons belt.
Daarnaast kunnen we gegevens delen met onze boekhouder of als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld op verzoek van de Belastingdienst.
Lettertypen
De lettertypen van deze website staan op onze eigen website. Bij een bezoek gaan er daarvoor geen gegevens naar Google of andere lettertypediensten.
Gegevens buiten Europa
Een paar van deze partijen zitten in de Verenigde Staten. Gaan je gegevens daarheen, dan gebeurt dat alleen op basis van het EU-VS Data Privacy Framework (als de partij daaronder is gecertificeerd) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Waar dat kan, kiezen we voor een Europese regio, zoals voor onze database, e-mail en opvolgberichten.
Hoe lang we je gegevens bewaren
We bewaren je gegevens niet langer dan nodig:
- Vragen, chatgesprekken en aanvragen zonder vervolg: tot 24 maanden na het laatste contact.
- Klantgegevens: zolang je klant bent en daarna nog 24 maanden, zodat we vragen over de samenwerking kunnen beantwoorden.
- Facturen en administratie: 7 jaar, omdat de fiscale wet dat verplicht.
- Technische gegevens bij de hosting: zo kort als de hostingpartij daarvoor hanteert.
Daarna verwijderen we de gegevens, of maken we ze anoniem.
Cookies
Deze website plaatst zelf geen cookies en gebruikt geen analyse- of advertentiesoftware. Wat er technisch wel gebeurt als je de site bezoekt, lees je in onze cookieverklaring.
Hoe we je gegevens beveiligen
We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen. De website, de chat en het CRM werken alleen via een versleutelde verbinding (HTTPS). De database is versleuteld opgeslagen, en het CRM is alleen bereikbaar met een persoonlijk account. Meer daarover lees je op de pagina Beveiliging en AI.
Je rechten
Je hebt de volgende rechten over je persoonsgegevens:
- Inzage: je mag weten welke gegevens we van je hebben.
- Correctie: kloppen je gegevens niet, dan passen we ze aan.
- Verwijdering: je kunt vragen om je gegevens te wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren.
- Beperking: je kunt vragen om het gebruik van je gegevens tijdelijk te beperken.
- Overdraagbaarheid: je kunt je gegevens in een gangbaar bestand ontvangen.
- Bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang, zoals opvolgberichten.
- Toestemming intrekken: heb je ergens toestemming voor gegeven, dan kun je die altijd intrekken.
Stuur je verzoek naar info@viva67.com. We reageren binnen een maand. Om je gegevens te beschermen, kunnen we je vragen om aan te tonen wie je bent.
Een klacht indienen
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. We zoeken graag samen naar een oplossing. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Kinderen
Onze diensten zijn bedoeld voor ondernemers en organisaties. We verwerken niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Denk je dat dat toch is gebeurd, neem dan contact met ons op, dan verwijderen we die gegevens.
Wijzigingen in deze verklaring
We passen deze privacyverklaring aan als onze diensten of de regels veranderen, bijvoorbeeld als we een nieuwe partij gaan gebruiken. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum onderaan. Bij belangrijke wijzigingen informeren we onze klanten vooraf.