Brauchen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da

Je mehr wir gleich wissen, desto schneller können wir das Problem lösen. Nennen Sie in Ihrer Nachricht:

• den Namen Ihres Unternehmens und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich im CRM anmelden;
• was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist;
• wann es passiert ist und ob es häufiger vorkommt;
• einen Screenshot, wenn Sie eine Fehlermeldung sehen;
• ob Ihre Kunden gerade davon betroffen sind, damit wir wissen, wie dringend es ist.

Jede Anfrage wird gleich sorgfältig behandelt, egal ob Sie uns per Chat, Telefon oder E-Mail kontaktieren. Sie haben dabei immer mit Henk oder Margret zu tun, also mit Menschen, die Ihr Unternehmen und Ihre Einstellungen kennen.

1. Wir bestätigen Ihre Meldung

   Sie erhalten sofort eine Nachricht, dass Ihre Anfrage angekommen ist. Im Chat geschieht das direkt, per E-Mail innerhalb eines Werktags. So wissen Sie, dass Ihre Anfrage nicht irgendwo liegen bleibt.

2. Wir prüfen, was los ist

   Henk oder Margret sieht sich Ihre Anfrage persönlich an. Wir schauen in Ihrem CRM nach den zugehörigen Gesprächen und Einstellungen, damit wir nicht raten müssen und Sie nicht alles noch einmal erklären müssen.

3. Wir lösen es oder machen einen Plan

   Lässt es sich schnell beheben, erledigen wir das sofort. Braucht es mehr Zeit, etwa bei einer neuen Anbindung oder einer größeren Änderung, vereinbaren wir gemeinsam, was wann passiert.

4. Wir melden uns, wenn es erledigt ist

   Funktioniert alles wieder, hören Sie von uns, mit einer kurzen Erklärung, was wir getan haben. So wissen Sie auch, was Sie tun können, falls es noch einmal vorkommt.