Algemene voorwaarden
De afspraken die gelden als je met Viva67 samenwerkt.
Over deze voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van Mova XL, handelend onder de naam Viva67, gevestigd aan de Stadhouderslaan 12D, 6171 KL Stein, Nederland (geen bezoekadres). Mova XL is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42106567 en heeft btw-nummer NL005498644B28. Je bereikt ons via info@viva67.com of +31 858002423.
Viva67 werkt uitsluitend voor ondernemers en organisaties, niet voor consumenten. We hebben de voorwaarden zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Staat er iets in dat je niet begrijpt, vraag het ons dan gerust voordat je tekent.
Artikel 1. Begrippen
- Viva67: Mova XL, handelend onder de naam Viva67.
- Klant: de onderneming of organisatie die met Viva67 een overeenkomst sluit, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Dienst: de AI-chat, de automatische opvolging, het CRM en alle werkzaamheden die daarbij horen, zoals inrichting, aanpassingen en ondersteuning.
- Overeenkomst: de afspraak tussen Viva67 en de Klant over de Dienst, inclusief de offerte, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.
- Eindgebruikers: bezoekers, (potentiële) klanten en andere personen die via de Dienst met de Klant in contact komen.
- Termijn: de periode waarvoor de Overeenkomst telkens loopt, bijvoorbeeld een maand of een jaar. Na afloop van elke termijn wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd met een nieuwe termijn van dezelfde lengte. De samenwerking loopt dus door totdat een van beide partijen opzegt, zoals beschreven in artikel 7.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Viva67. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant gelden niet, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd. Een e-mail telt daarbij als schriftelijk. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon van kracht. In plaats van de ongeldige bepaling geldt dan een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
Artikel 3. Offertes en totstandkoming
Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat. De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of zodra Viva67 met instemming van de Klant met de uitvoering begint.
De gratis automatiseringscheck is vrijblijvend. De Klant zit daarmee nergens aan vast. Pas als de Klant een offerte aanvaardt, ontstaat er een overeenkomst.
Artikel 4. Uitvoering
Viva67 voert de overeenkomst zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Dat is een inspanningsverplichting: Viva67 belooft geen bepaald resultaat, zoals een aantal leads, afspraken of extra omzet.
De Klant levert op tijd de informatie aan die nodig is, zoals zijn diensten, prijzen, veelgestelde vragen en de gewenste toon. De Klant controleert de ingerichte antwoorden en berichten voordat ze live gaan. Levert de Klant informatie later aan, dan kan de planning opschuiven.
Viva67 mag voor de uitvoering derden inschakelen, zoals hosting- en AI-aanbieders. Welke partijen dat zijn en welke afspraken daarvoor gelden, staat in de verwerkersovereenkomst.
Gebruikers en toegang
Iedere gebruiker van het CRM krijgt een eigen account. Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld. Wil de Klant een nieuwe gebruiker toegang geven, dan vraagt hij dat aan bij Viva67 en geeft hij daarbij de voornaam, achternaam en het e-mailadres van die persoon door, en eventueel een telefoonnummer. Viva67 gebruikt deze gegevens alleen om de toegang te regelen en om bij vragen of storingen rechtstreeks contact op te nemen met die gebruiker.
De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst door zijn gebruikers. Gaat een gebruiker uit dienst of heeft hij geen toegang meer nodig, dan meldt de Klant dat direct aan Viva67. Heeft de Klant zelf beheerrechten in het CRM, dan kan hij de toegang ook zelf intrekken.
Artikel 5. Gebruik van AI
De Dienst gebruikt kunstmatige intelligentie. AI kan fouten maken of onvolledige antwoorden geven. De Klant blijft verantwoordelijk voor de informatie die hij aanlevert en voor afspraken, prijzen en toezeggingen aan zijn Eindgebruikers.
Viva67 richt de chat standaard zo in dat Eindgebruikers weten dat ze met AI communiceren, zoals de Europese AI-verordening vereist. De Klant schakelt die melding niet uit.
De chat is bedoeld voor vragen over de diensten en het bedrijf van de Klant. Viva67 richt de chat zo in dat hij geen vragen beantwoordt die daar buiten vallen. Hoe we AI verder verantwoord inzetten, lees je op de pagina Beveiliging en AI.
Artikel 6. Uitgesloten branches en gebruik
Viva67 werkt niet voor organisaties en activiteiten die in strijd zijn met de wet of met onze waarden. We sluiten in elk geval uit:
- alles wat te maken heeft met seksueel misbruik of uitbuiting van kinderen;
- pornografische platforms en andere seksuele diensten;
- platforms die haat zaaien of die gericht zijn op extremisme, discriminatie of geweld;
- platforms die gericht zijn op oorlog of die oorlogsgeweld verheerlijken;
- misleiding, fraude, oplichting en ongevraagde commerciële berichten zonder geldige grondslag;
- ander gebruik dat in strijd is met de wet.
Blijkt tijdens de samenwerking dat de Klant of zijn gebruik van de Dienst onder deze uitsluitingen valt, dan mag Viva67 de Dienst direct opschorten en de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen. De Klant heeft dan geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.
Artikel 7. Looptijd, verlenging en opzegging
De overeenkomst heeft de looptijd die in de offerte staat. Na afloop van elke termijn wordt de overeenkomst automatisch verlengd met een termijn van dezelfde lengte, tenzij een van beide partijen op tijd opzegt.
Maandcontract
Een maandcontract loopt per maand, gerekend vanaf de startdatum die de Klant zelf kiest. Het wordt telkens met een maand verlengd. Opzeggen kan tot uiterlijk één maand voor het begin van de nieuwe termijn.
Jaarcontract
Een jaarcontract loopt twaalf maanden en wordt telkens met een jaar verlengd. Opzeggen kan tot uiterlijk drie maanden voor het einde van de lopende termijn. Zegt de Klant later op, dan loopt het contract nog een jaar door.
Hoe je opzegt
Opzeggen doe je per e-mail aan info@viva67.com. Je krijgt binnen vijf werkdagen een bevestiging met de datum waarop de overeenkomst eindigt. Al betaalde bedragen worden bij opzegging niet terugbetaald, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Is er geen looptijd afgesproken, dan geldt de overeenkomst als maandcontract.
Artikel 8. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Abonnementskosten worden per termijn vooraf gefactureerd. Eenmalige kosten, zoals inrichting, worden gefactureerd bij de start, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
Automatische incasso
Betaling gebeurt via automatische incasso. De Klant geeft Viva67 daarvoor bij de start een machtiging.
De Klant kiest zelf zijn startdatum. Op die dag van de maand wordt daarna elke maand het abonnementsbedrag afgeschreven. Begint de Klant bijvoorbeeld op de 6e, dan wordt het bedrag de maand erna en elke volgende maand op de 6e afgeschreven. Komt die dag in een maand niet voor, zoals de 31e, dan schrijven we af op de laatste dag van die maand.
Viva67 stuurt de factuur uiterlijk vijf werkdagen voor de incassodatum per e-mail. Die factuur geldt als aankondiging van de incasso. De Klant zorgt dat er op de incassodatum voldoende saldo is.
Als een betaling niet lukt
Mislukt de incasso, om welke reden dan ook, of laat de Klant een terecht geïncasseerd bedrag terugboeken, dan stuurt Viva67 een herinnering. De Klant heeft vanaf die herinnering nog 14 dagen om de factuur alsnog per bankoverschrijving te betalen.
Is er na die 14 dagen niet betaald, dan is de Klant in verzuim zonder dat een verdere aanmaning nodig is, en sluit Viva67 het account van de Klant. De Klant blijft de openstaande bedragen verschuldigd, met de wettelijke handelsrente en de redelijke incassokosten.
Het sluiten van het account geldt niet als opzegging door de Klant. De Klant betaalt daarom ook de termijnen tot het moment waarop de overeenkomst bij een normale opzegging volgens artikel 7 zou zijn geëindigd. Bij een maandcontract betekent dit: de lopende maand en de maand daarna.
Account weer openen
Wil de Klant na het sluiten van het account toch verder, dan kan het account weer worden geopend zodra alle openstaande bedragen zijn betaald. Voor het opnieuw inrichten rekent Viva67 dan eenmalig € 250 exclusief btw.
Artikel 9. Prijswijzigingen
Viva67 mag de prijzen eenmaal per jaar aanpassen. Een prijswijziging kondigen we ruim op tijd aan: minimaal drie maanden voor de ingangsdatum, per e-mail of in onze nieuwsbrief. Daarna sturen we elke maand een herinnering, tot de nieuwe prijs ingaat. Zo krijgt de Klant het bericht minstens drie keer, ook als een e-mail een keer gemist wordt.
Gaan de prijzen omhoog en is de Klant het daar niet mee eens, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Dat geldt ook als die datum midden in een lopende termijn valt, dus ook bij een jaarcontract. Een prijswijziging kan dus een reden zijn om eerder op te zeggen dan normaal. De Klant moet die opzegging wel doen voordat de nieuwe prijs ingaat.
Artikel 10. Beschikbaarheid en onderhoud
Viva67 streeft naar een goed werkende en zo veel mogelijk ononderbroken Dienst, maar kan dat niet garanderen. De Dienst is afhankelijk van derden, zoals hosting-, e-mail- en AI-aanbieders. Gepland onderhoud kondigt Viva67 waar mogelijk vooraf aan, en plant het bij voorkeur buiten kantoortijden.
Artikel 11. Persoonsgegevens
Voor de persoonsgegevens van Eindgebruikers is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke en Viva67 de verwerker. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van de overeenkomst. Hoe Viva67 met haar eigen gegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.
Artikel 12. Intellectueel eigendom
Alle rechten op de software, het CRM, de werkwijzen en de materialen van Viva67 blijven bij Viva67 of haar licentiegevers. De Klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken. De gegevens en teksten die de Klant aanlevert, blijven van de Klant.
Artikel 13. Aansprakelijkheid
Viva67 is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Die aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voor het ontstaan van de schade aan Viva67 heeft betaald.
Viva67 is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet of verlies van gegevens. Ook is Viva67 niet aansprakelijk voor schade door onjuiste AI-antwoorden die de Klant had kunnen controleren, of door storingen bij derden.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Viva67. De Klant meldt schade zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen nadat hij die heeft ontdekt.
Artikel 14. Overmacht
Viva67 is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Onder overmacht valt elke omstandigheid buiten de invloed van Viva67, waaronder:
- storingen bij hosting-, internet-, e-mail- of AI-aanbieders;
- cyberaanvallen en grootschalige uitval van stroom of internet;
- nieuwe wetgeving of maatregelen van de overheid;
- extreem weer en natuurrampen, ook als gevolg van klimaatverandering, zoals overstromingen, stormen en extreme hitte;
- oorlog, gewapende conflicten en de gevolgen daarvan, ook als die zich afspelen in een ander land waar een leverancier gevestigd is.
Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding.
Artikel 15. Geheimhouding
Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na het einde van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk als dat is gezegd of als dat uit de aard van de informatie volgt.
Artikel 16. Einde van de overeenkomst
Na het einde van de overeenkomst krijgt de Klant zijn gegevens uit het CRM altijd mee. Viva67 geeft de gegevens vrij zodra alle openstaande bedragen zijn betaald. Zo kunnen beide partijen de samenwerking netjes afsluiten, zonder dat er nog iets te vorderen is.
Na het vrijgeven heeft de Klant 30 dagen de tijd om zijn gegevens te exporteren. Daarna verwijdert Viva67 de gegevens, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
Zolang er nog bedragen openstaan, bewaart Viva67 de gegevens beveiligd en gebruikt ze nergens voor. Dat doet Viva67 maximaal 90 dagen na het einde van de overeenkomst. Daarna verwijdert Viva67 de gegevens, ook als er nog niet is betaald. De openstaande bedragen blijven dan gewoon verschuldigd.
Artikel 17. Wijziging van de voorwaarden
Viva67 mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum aangekondigd. Is de Klant het niet eens met een wijziging, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan legt de partij die dat wil het geschil voor aan de Rechtbank Limburg.
Deze voorwaarden zijn ook beschikbaar in het Engels, Duits, Frans en Spaans. Bij verschillen tussen de vertalingen geldt de Nederlandse tekst.
Versie 1.2, 15 oktober 2026.