¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ti
¿Algo no funciona como esperabas o quieres cambiar algo de tu compañero digital? Elige abajo el camino más rápido hacia una respuesta.
Tres formas de conseguir ayuda
Chat
Abierto día y noche
Haz clic en el botón de chat abajo a la derecha. El compañero digital te ayuda al momento y pasa tu pregunta a Henk o Margret si hace falta.
Teléfono
Días laborables 10:00-17:00
Llámanos si hay una incidencia o una pregunta urgente. En días festivos no atendemos el teléfono; usa entonces el chat o el correo.
Correo electrónico
Respuesta en un día laborable
Escríbenos para preguntas que pueden esperar un poco, cambios en tu configuración o con una captura de pantalla de un mensaje de error.
Lo que nos gustaría saber
Cuanto más sepamos desde el principio, antes lo solucionamos. Indica en tu mensaje:
- el nombre de tu empresa y el correo con el que inicias sesión en el CRM;
- qué querías hacer y qué ocurrió en su lugar;
- cuándo ocurrió y si pasa con más frecuencia;
- una captura de pantalla si ves un mensaje de error;
- si tus clientes se ven afectados ahora mismo, para saber lo urgente que es.
Con qué rapidez respondemos
- Incidencia que te impide trabajarEl mismo día laborable
- Pregunta o cambio en tu configuraciónEn un día laborable
- Ampliación o un módulo nuevoConcertamos una reunión juntos
- Aviso fuera del horario de oficinaEl siguiente día laborable
Así gestionamos tu consulta
Cada consulta recibe el mismo trato cuidadoso, tanto si nos escribes por chat como si nos llamas o nos envías un correo. Siempre tratas con Henk o con Margret, es decir, con personas que conocen tu empresa y tu configuración.
Confirmamos tu consulta
Recibes enseguida un mensaje de que hemos recibido tu pregunta. En el chat es inmediato; por correo, en un día laborable. Así sabes que tu consulta no se queda olvidada.
Averiguamos qué pasa
Henk o Margret revisa tu pregunta personalmente. Consultamos en tu CRM las conversaciones y los ajustes relacionados, para no tener que adivinar y para que no tengas que explicarlo todo otra vez.
Lo resolvemos o hacemos un plan
Si se puede arreglar rápido, lo hacemos al momento. Si lleva más tiempo, por ejemplo una nueva conexión o un cambio mayor, acordamos juntos qué se hará y cuándo.
Te avisamos cuando está listo
Cuando todo vuelve a funcionar, te lo comunicamos con una breve explicación de lo que hemos hecho. Así también sabes qué hacer si vuelve a pasar.
Lo que puedes comprobar primero
Muchas incidencias pequeñas se resuelven en unos minutos. Prueba estos pasos antes de contactarnos:
- Recarga la página con Ctrl + F5 (en Mac: Cmd + Mayús + R) para que el navegador cargue la versión más reciente.
- Cierra sesión en tu CRM y vuelve a entrar, o prueba con otro navegador.
- Comprueba que tu conexión a internet funciona y que otras webs cargan.
- ¿Te faltan correos? Revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.
- Haz una captura de pantalla del mensaje de error o de lo que ves, y anota la hora en que ocurrió. Así encontramos en tu CRM exactamente qué falló.
- ¿Sigue sin funcionar? Contacta con nosotros y cuéntanos qué pasos has probado ya.
Preguntas frecuentes sobre soporte
El chat da una respuesta incorrecta o desactualizada. ¿Qué hago?
Envíanos la pregunta del visitante y la respuesta que dio el chat. Actualizamos la información en la que se basa el compañero digital. Después comprobamos juntos que la respuesta sea correcta.
¿Cómo tomo el control de una conversación del chat?
Todas las conversaciones están en tu CRM. Abre la conversación y responde tú; el compañero digital se aparta entonces. Si no funciona como esperas, avísanos y lo revisamos juntos.
No recibo avisos de nuevas solicitudes.
Revisa primero tu carpeta de spam y añade nuestra dirección a tus remitentes de confianza. Después comprueba los ajustes de notificaciones de tu CRM. Si siguen sin llegar avisos, buscamos dónde está el fallo.
¿Puedo cambiar yo mismo los mensajes de seguimiento?
Sí. Tú decides el tono, el contenido y el ritmo de los mensajes. ¿Quieres cambiar algo y no sabes cómo? Envíanos tu nuevo texto o lo que te gustaría y lo dejamos preparado.
Un cliente ya no quiere recibir correos.
Al final de cada correo hay un enlace para darse de baja. Si tu cliente hace clic, la baja se procesa automáticamente y no recibe más correos de seguimiento. Si un cliente te lo ha pedido en persona, avísanos y nos encargamos.
Quiero dar acceso al CRM a un compañero.
Dinos quién necesita acceso y con qué rol. Preparamos la invitación para que tu compañero cree su propia cuenta de forma segura. No compartas nunca tus propios datos de acceso.
¿Puedo añadir algo a mi compañero digital?
Claro. Piensa en un idioma más, un servicio nuevo que el chat deba conocer o una conexión con tu agenda. Envíanos una breve descripción y planificamos juntos una conversación sobre las opciones.
¿Qué hacéis con mis datos cuando pido ayuda?
Solo miramos los datos necesarios para resolver tu consulta. Puedes leer más sobre cómo tratamos los datos y la IA en la página Seguridad e IA y en nuestra política de privacidad.
Tengo un problema urgente fuera del horario de atención. ¿Qué hago?
Envíanos un correo o deja un mensaje en el chat. Nos ocupamos de tu consulta lo antes posible. Cuéntanos qué no funciona, desde cuándo y qué has probado ya. Así podemos ponernos manos a la obra enseguida, sin tener que preguntarte primero.
Puede que tu respuesta ya esté aquí
Respondemos muchas preguntas sobre el uso del chat, el CRM y el seguimiento en las preguntas frecuentes de nuestra página de inicio. Si tu pregunta trata sobre tus datos, consulta Seguridad e IA o nuestra política de privacidad.