Politique de confidentialité
Quelles données nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits.
Qui nous sommes
La présente politique de confidentialité est celle de Mova XL, exerçant sous le nom commercial Viva67, Stadhouderslaan 12D, 6171 KL Stein, Pays-Bas (pas d'accueil du public). Mova XL est inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 42106567. Nous sommes responsables du traitement des données personnelles décrit dans cette politique.
Vous avez une question sur vos données ou souhaitez exercer l'un de vos droits ? Écrivez à info@viva67.com ou appelez le +31 858002423 les jours ouvrables entre 10h00 et 17h00.
Cette politique concerne les données que nous traitons nous-mêmes : celles des visiteurs de ce site, des personnes qui utilisent le chat ou le formulaire, et de nos clients. Lorsque nous traitons des données des clients de nos clients, nous le faisons pour leur compte. Notre accord de traitement des données s'applique alors.
Quelles données nous traitons
Nous ne traitons que les données nécessaires. Selon la manière dont vous êtes en contact avec nous, il s'agit de :
- Coordonnées : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et, si vous l'indiquez, le nom de votre entreprise.
- Messages : ce que vous écrivez dans le formulaire de contact ou le chat, et nos réponses.
- Données de rendez-vous : la date et l'heure d'un premier échange ou du diagnostic d'automatisation gratuit.
- Localisation approximative : la ville et le pays où vous vous trouvez à peu près, déduits de votre adresse IP. Nous ne voyons pas votre adresse exacte.
- Données techniques : votre adresse IP, le type de navigateur et l'heure de votre visite, dont notre hébergeur a besoin pour afficher et sécuriser le site.
- Données clients : si vous êtes client, également vos données de facturation, les accords conclus et notre correspondance.
Nous ne demandons pas de catégories particulières de données personnelles, comme des données de santé ou de religion. Merci de ne pas les partager non plus dans le chat ou le formulaire.
À quoi nous servent vos données
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes, chacune avec une base légale issue du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :
- Répondre à votre question posée via le chat, le formulaire, par e-mail ou par téléphone. Base légale : les mesures nécessaires avant la conclusion d'un contrat, ou notre intérêt légitime à répondre à votre question.
- Assurer le suivi de votre demande, par exemple par un rappel si vous n'avez pas encore réagi à une proposition. Base légale : notre intérêt légitime. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages, nous arrêtons immédiatement.
- Planifier un rendez-vous pour un premier échange ou le diagnostic d'automatisation gratuit. Base légale : les mesures préalables à un contrat.
- Fournir et facturer nos services si vous êtes client. Base légale : l'exécution du contrat.
- Informer nos clients des changements, comme une modification de prix, notamment via une lettre d'information. Base légale : le contrat et notre intérêt légitime. Vous pouvez toujours vous désabonner de la lettre d'information.
- Tenir notre comptabilité. Base légale : une obligation légale, comme l'obligation fiscale de conservation.
- Sécuriser le site et nos systèmes contre les abus. Base légale : notre intérêt légitime.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons ni pour de la publicité ni pour entraîner des modèles d'IA.
Le chat IA
Le chat de ce site est assuré par un assistant IA, basé sur le modèle de langage Claude d'Anthropic, que nous utilisons via OpenRouter. Cela est aussi indiqué dans le chat lui-même, pour que vous sachiez que vous parlez à une IA. Un collaborateur de Viva67 peut suivre et reprendre la conversation.
Vos messages sont envoyés au modèle d'IA pour rédiger une réponse, et enregistrés dans notre CRM afin que nous puissions assurer le suivi de votre question. Le modèle d'IA ne prend pas de décision à votre sujet. Pour en savoir plus sur notre utilisation responsable de l'IA, consultez la page Sécurité et IA.
Qui reçoit vos données
Pour nos services, nous travaillons avec quelques prestataires soigneusement choisis. Ils ne traitent vos données que pour nous et selon nos accords :
- Vercel (États-Unis) : hébergement de notre CRM, du chat et du traitement du formulaire.
- Google Firebase et Cloud Firestore : la base de données et la connexion, avec stockage aux Pays-Bas (région europe-west4).
- OpenRouter (États-Unis), avec le modèle d'IA Claude d'Anthropic (États-Unis) : rédaction des réponses dans le chat et des messages.
- Resend : envoi d'e-mails, via la région UE (Irlande).
- Upstash (QStash) : planification des messages de relance, dans la région UE (Francfort).
- Hostinger : notre boîte e-mail.
- ipapi.co : conversion d'une adresse IP en ville et pays.
- GitLab : hébergement de ce site.
- VOIPZeker : notre téléphonie professionnelle, si vous nous appelez.
Nous pouvons également partager des données avec notre comptable, ou si la loi nous y oblige, par exemple à la demande de l'administration fiscale néerlandaise.
Polices de caractères
Les polices de ce site sont hébergées sur notre propre site. Lors d'une visite, aucune donnée n'est envoyée pour cela à Google ou à d'autres services de polices.
Données hors d'Europe
Quelques-uns de ces prestataires sont établis aux États-Unis. Si vos données y sont transférées, cela se fait uniquement sur la base du Data Privacy Framework UE-États-Unis (si le prestataire y est certifié) ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Dans la mesure du possible, nous choisissons une région européenne, comme pour notre base de données, nos e-mails et nos messages de relance.
Combien de temps nous conservons vos données
Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire :
- Questions, conversations de chat et demandes sans suite : jusqu'à 24 mois après le dernier contact.
- Données clients : tant que vous êtes client, puis 24 mois, afin de pouvoir répondre aux questions sur la collaboration.
- Factures et comptabilité : 7 ans, comme l'exige la loi fiscale néerlandaise.
- Données techniques chez l'hébergeur : aussi brièvement que l'hébergeur les conserve.
Ensuite, nous supprimons les données ou les rendons anonymes.
Cookies
Ce site ne dépose lui-même aucun cookie et n'utilise aucun logiciel d'analyse ou de publicité. Ce qui se passe techniquement lors de votre visite est expliqué dans notre politique en matière de cookies.
Comment nous sécurisons vos données
Nous prenons des mesures appropriées pour protéger vos données. Le site, le chat et le CRM fonctionnent uniquement via une connexion chiffrée (HTTPS). La base de données est stockée de façon chiffrée, et le CRM n'est accessible qu'avec un compte personnel. Pour en savoir plus, consultez la page Sécurité et IA.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Accès : vous pouvez savoir quelles données nous détenons à votre sujet.
- Rectification : si vos données sont inexactes, nous les corrigeons.
- Effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver légalement.
- Limitation : vous pouvez demander de limiter temporairement l'utilisation de vos données.
- Portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format de fichier courant.
- Opposition : vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données fondée sur notre intérêt légitime, comme les messages de relance.
- Retrait du consentement : si vous avez donné votre consentement pour quelque chose, vous pouvez toujours le retirer.
Envoyez votre demande à info@viva67.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de prouver votre identité.
Déposer une plainte
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, dites-le-nous d'abord. Nous cherchons volontiers une solution ensemble. Vous avez aussi le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) ou de l'autorité de protection des données de votre pays.
Enfants
Nos services s'adressent aux entreprises et aux organisations. Nous ne traitons pas sciemment de données d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez que cela s'est tout de même produit, contactez-nous et nous supprimerons ces données.
Modifications de cette politique
Nous adaptons cette politique de confidentialité lorsque nos services ou les règles changent, par exemple si nous faisons appel à un nouveau prestataire. La version en vigueur figure toujours sur cette page, avec la date en bas. En cas de modification importante, nous informons nos clients à l'avance.