Política de privacidad
Qué datos tratamos, por qué y cuáles son tus derechos.
Quiénes somos
Esta política de privacidad es de Mova XL, con nombre comercial Viva67, Stadhouderslaan 12D, 6171 KL Stein, Países Bajos (no es una dirección de atención al público). Mova XL está inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el número 42106567. Somos responsables del tratamiento de los datos personales descrito en esta política.
¿Tienes una pregunta sobre tus datos o quieres ejercer alguno de tus derechos? Escribe a info@viva67.com o llama al +31 858002423 los días hábiles de 10:00 a 17:00.
Esta política trata de los datos que tratamos nosotros mismos: los de los visitantes de este sitio, de las personas que usan el chat o el formulario y de nuestros clientes. Cuando tratamos datos de los clientes de nuestros clientes, lo hacemos por encargo suyo. En ese caso se aplica nuestro acuerdo de encargo de tratamiento.
Qué datos tratamos
Solo tratamos los datos necesarios. Según cómo estés en contacto con nosotros, se trata de:
- Datos de contacto: tu nombre, tu correo electrónico, tu número de teléfono y, si lo indicas, el nombre de tu empresa.
- Mensajes: lo que escribes en el formulario de contacto o en el chat, y nuestras respuestas.
- Datos de citas: la fecha y la hora de una primera conversación o del análisis de automatización gratuito.
- Ubicación aproximada: la ciudad y el país donde te encuentras aproximadamente, deducidos de tu dirección IP. No vemos tu dirección exacta.
- Datos técnicos: tu dirección IP, el tipo de navegador y la hora de tu visita, que nuestro proveedor de alojamiento necesita para mostrar y proteger el sitio.
- Datos de clientes: si eres cliente, también tus datos de facturación, los acuerdos alcanzados y nuestra correspondencia.
No pedimos categorías especiales de datos personales, como datos sobre salud o religión. Te pedimos que tampoco los compartas en el chat ni en el formulario.
Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para los siguientes fines, cada uno con una base jurídica del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
- Responder a tu pregunta a través del chat, el formulario, el correo electrónico o el teléfono. Base jurídica: las medidas necesarias antes de celebrar un contrato, o nuestro interés legítimo en responder a tu pregunta.
- Hacer el seguimiento de tu solicitud, por ejemplo con un recordatorio si aún no has respondido a una propuesta. Base jurídica: nuestro interés legítimo. Si no quieres recibir más mensajes, paramos de inmediato.
- Programar una cita para una primera conversación o el análisis de automatización gratuito. Base jurídica: las medidas previas a un contrato.
- Prestar y facturar nuestros servicios si eres cliente. Base jurídica: la ejecución del contrato.
- Informar a nuestros clientes sobre cambios, como un cambio de precio, también a través de un boletín. Base jurídica: el contrato y nuestro interés legítimo. Siempre puedes darte de baja del boletín.
- Llevar nuestra contabilidad. Base jurídica: una obligación legal, como la obligación fiscal de conservación.
- Proteger el sitio y nuestros sistemas contra abusos. Base jurídica: nuestro interés legítimo.
No vendemos tus datos y no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de IA.
El chat con IA
El chat de este sitio lo atiende un asistente de IA, basado en el modelo de lenguaje Claude de Anthropic, que usamos a través de OpenRouter. Esto también se indica en el propio chat, para que sepas que hablas con una IA. Un empleado de Viva67 puede seguir la conversación y hacerse cargo de ella.
Tus mensajes se envían al modelo de IA para redactar una respuesta y se guardan en nuestro CRM para que podamos hacer el seguimiento de tu pregunta. El modelo de IA no toma decisiones sobre ti. Cómo usamos la IA de forma responsable se explica en la página Seguridad e IA.
Quién recibe tus datos
Para nuestros servicios trabajamos con algunos proveedores cuidadosamente seleccionados. Solo tratan tus datos para nosotros y según nuestros acuerdos:
- Vercel (Estados Unidos): alojamiento de nuestro CRM, el chat y el tratamiento del formulario.
- Google Firebase y Cloud Firestore: la base de datos y el inicio de sesión, con almacenamiento en los Países Bajos (región europe-west4).
- OpenRouter (Estados Unidos), con el modelo de IA Claude de Anthropic (Estados Unidos): redacción de respuestas en el chat y de mensajes.
- Resend: envío de correos electrónicos, a través de la región de la UE (Irlanda).
- Upstash (QStash): programación de mensajes de seguimiento, en la región de la UE (Fráncfort).
- Hostinger: nuestro buzón de correo.
- ipapi.co: conversión de una dirección IP en ciudad y país.
- GitLab: alojamiento de este sitio web.
- VOIPZeker: nuestra telefonía empresarial, si nos llamas.
También podemos compartir datos con nuestro contable, o cuando la ley nos obliga, por ejemplo a petición de la administración tributaria neerlandesa.
Tipos de letra
Los tipos de letra de este sitio están alojados en nuestro propio sitio web. Durante una visita no se envían datos por este motivo a Google ni a otros servicios de tipos de letra.
Datos fuera de Europa
Algunos de estos proveedores tienen su sede en Estados Unidos. Si tus datos se transfieren allí, solo se hace sobre la base del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (si el proveedor está certificado) o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Cuando es posible, elegimos una región europea, como para nuestra base de datos, nuestros correos y nuestros mensajes de seguimiento.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
No conservamos tus datos más tiempo del necesario:
- Preguntas, conversaciones de chat y solicitudes que no dan lugar a una colaboración: hasta 24 meses después del último contacto.
- Datos de clientes: mientras seas cliente y después 24 meses, para poder responder a preguntas sobre la colaboración.
- Facturas y contabilidad: 7 años, tal como exige la legislación fiscal neerlandesa.
- Datos técnicos en el proveedor de alojamiento: el tiempo, breve, que los conserve el proveedor.
Después, eliminamos los datos o los anonimizamos.
Cookies
Este sitio no instala cookies propias y no usa software de análisis ni de publicidad. Qué ocurre técnicamente cuando nos visitas se explica en nuestra política de cookies.
Cómo protegemos tus datos
Adoptamos medidas adecuadas para proteger tus datos. El sitio, el chat y el CRM funcionan solo con una conexión cifrada (HTTPS). La base de datos se almacena cifrada y al CRM solo se accede con una cuenta personal. Encontrarás más información en la página Seguridad e IA.
Tus derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: puedes saber qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: si tus datos son incorrectos, los corregimos.
- Supresión: puedes pedir que eliminemos tus datos, salvo que debamos conservarlos por ley.
- Limitación: puedes pedir que limitemos temporalmente el uso de tus datos.
- Portabilidad: puedes recibir tus datos en un formato de archivo habitual.
- Oposición: puedes oponerte al uso de tus datos basado en nuestro interés legítimo, como los mensajes de seguimiento.
- Retirada del consentimiento: si has dado tu consentimiento para algo, siempre puedes retirarlo.
Envía tu solicitud a info@viva67.com. Respondemos en el plazo de un mes. Para proteger tus datos, podemos pedirte que acredites tu identidad.
Presentar una reclamación
Si no estás satisfecho con cómo tratamos tus datos, dínoslo primero. Con gusto buscamos juntos una solución. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) o ante la autoridad de protección de datos de tu país, como la Agencia Española de Protección de Datos.
Menores
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y organizaciones. No tratamos a sabiendas datos de menores de 16 años. Si crees que aun así ha ocurrido, contacta con nosotros y eliminaremos esos datos.
Cambios en esta política
Actualizamos esta política de privacidad cuando cambian nuestros servicios o las normas, por ejemplo si empezamos a trabajar con un nuevo proveedor. La versión vigente está siempre en esta página, con la fecha al final. Si hay cambios importantes, informamos a nuestros clientes con antelación.