Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Vereinbarungen, die gelten, wenn Sie mit Viva67 zusammenarbeiten.
Über diese Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehören zu Mova XL, handelnd unter dem Namen Viva67, mit Sitz in der Stadhouderslaan 12D, 6171 KL Stein, Niederlande (keine Besucheradresse). Mova XL ist bei der niederländischen Handelskammer (KvK) unter der Nummer 42106567 eingetragen und hat die USt-IdNr. NL005498644B28. Sie erreichen uns unter info@viva67.com oder +31 858002423.
Viva67 arbeitet ausschließlich für Unternehmen und Organisationen, nicht für Verbraucher. Wir haben die Bedingungen so klar wie möglich formuliert. Ist etwas unklar, fragen Sie uns gerne, bevor Sie unterschreiben.
Artikel 1. Begriffe
- Viva67: Mova XL, handelnd unter dem Namen Viva67.
- Kunde: das Unternehmen oder die Organisation, das bzw. die mit Viva67 einen Vertrag schließt und dabei in Ausübung einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
- Dienst: der KI-Chat, die automatische Nachverfolgung, das CRM und alle damit verbundenen Arbeiten, wie Einrichtung, Anpassungen und Support.
- Vertrag: die Vereinbarung zwischen Viva67 und dem Kunden über den Dienst, einschließlich des Angebots, dieser Bedingungen und des Auftragsverarbeitungsvertrags.
- Endnutzer: Besucher, (potenzielle) Kunden und andere Personen, die über den Dienst mit dem Kunden in Kontakt treten.
- Laufzeit: der Zeitraum, für den der Vertrag jeweils läuft, zum Beispiel ein Monat oder ein Jahr. Nach Ablauf jeder Laufzeit verlängert sich der Vertrag stillschweigend um eine neue Laufzeit gleicher Länge. Die Zusammenarbeit läuft also weiter, bis eine der Parteien kündigt, wie in Artikel 7 beschrieben.
Artikel 2. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Verträge und Arbeiten von Viva67. Einkaufs- oder sonstige Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, wir haben dies schriftlich vereinbart.
Abweichungen von diesen Bedingungen gelten nur, wenn sie schriftlich festgehalten sind. Eine E-Mail gilt dabei als schriftlich. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt dann eine Bestimmung, die ihrem Zweck möglichst nahekommt.
Artikel 3. Angebote und Vertragsschluss
Angebote sind unverbindlich und 30 Tage gültig, sofern im Angebot nichts anderes steht. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde das Angebot schriftlich oder per E-Mail annimmt oder sobald Viva67 mit Zustimmung des Kunden mit der Ausführung beginnt.
Der kostenlose Automatisierungs-Check ist unverbindlich. Der Kunde geht damit keine Verpflichtung ein. Erst wenn der Kunde ein Angebot annimmt, entsteht ein Vertrag.
Artikel 4. Ausführung
Viva67 führt den Vertrag sorgfältig und nach bestem Vermögen aus. Es handelt sich um eine Bemühungspflicht: Viva67 verspricht kein bestimmtes Ergebnis, etwa eine Anzahl an Leads, Terminen oder zusätzlichem Umsatz.
Der Kunde liefert rechtzeitig die benötigten Informationen, wie seine Leistungen, Preise, häufig gestellten Fragen und den gewünschten Ton. Der Kunde prüft die eingerichteten Antworten und Nachrichten, bevor sie live gehen. Liefert der Kunde Informationen später, kann sich die Planung verschieben.
Viva67 darf für die Ausführung Dritte einsetzen, etwa Hosting- und KI-Anbieter. Welche Parteien das sind und welche Vereinbarungen dafür gelten, steht im Auftragsverarbeitungsvertrag.
Nutzer und Zugang
Jeder Nutzer des CRM erhält ein eigenes Konto. Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht weitergegeben werden. Möchte der Kunde einem neuen Nutzer Zugang geben, beantragt er dies bei Viva67 und teilt dabei Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse dieser Person mit, gegebenenfalls auch eine Telefonnummer. Viva67 verwendet diese Daten nur, um den Zugang einzurichten und den Nutzer bei Fragen oder Störungen direkt zu kontaktieren.
Der Kunde ist für die Nutzung des Dienstes durch seine Nutzer verantwortlich. Scheidet ein Nutzer aus oder braucht er keinen Zugang mehr, meldet der Kunde dies Viva67 sofort. Hat der Kunde selbst Administratorrechte im CRM, kann er den Zugang auch selbst entziehen.
Artikel 5. Einsatz von KI
Der Dienst nutzt künstliche Intelligenz. KI kann Fehler machen oder unvollständige Antworten geben. Der Kunde bleibt verantwortlich für die Informationen, die er liefert, und für Absprachen, Preise und Zusagen gegenüber seinen Endnutzern.
Viva67 richtet den Chat standardmäßig so ein, dass Endnutzer wissen, dass sie mit KI kommunizieren, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt. Der Kunde schaltet diesen Hinweis nicht ab.
Der Chat ist für Fragen zu den Leistungen und zum Unternehmen des Kunden gedacht. Viva67 richtet den Chat so ein, dass er keine Fragen außerhalb dieses Rahmens beantwortet. Wie wir KI verantwortungsvoll einsetzen, lesen Sie auf der Seite Sicherheit und KI.
Artikel 6. Ausgeschlossene Branchen und Nutzungen
Viva67 arbeitet nicht für Organisationen und Tätigkeiten, die gegen das Gesetz oder unsere Werte verstoßen. Ausgeschlossen sind in jedem Fall:
- alles, was mit sexuellem Missbrauch oder der Ausbeutung von Kindern zu tun hat;
- pornografische Plattformen und andere sexuelle Dienstleistungen;
- Plattformen, die Hass verbreiten oder auf Extremismus, Diskriminierung oder Gewalt ausgerichtet sind;
- Plattformen, die auf Krieg ausgerichtet sind oder Kriegsgewalt verherrlichen;
- Täuschung, Betrug, Abzocke und unerwünschte Werbenachrichten ohne gültige Rechtsgrundlage;
- jede andere gesetzeswidrige Nutzung.
Stellt sich während der Zusammenarbeit heraus, dass der Kunde oder seine Nutzung des Dienstes unter diese Ausschlüsse fällt, darf Viva67 den Dienst sofort aussetzen und den Vertrag mit sofortiger Wirkung beenden. Der Kunde hat dann keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Schadensersatz.
Artikel 7. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
Der Vertrag hat die im Angebot genannte Laufzeit. Nach Ablauf jeder Laufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um eine Laufzeit gleicher Länge, sofern nicht eine der Parteien rechtzeitig kündigt.
Monatsvertrag
Ein Monatsvertrag läuft monatlich, gerechnet ab dem Startdatum, das der Kunde selbst wählt. Er verlängert sich jeweils um einen Monat. Die Kündigung ist bis spätestens einen Monat vor Beginn der neuen Laufzeit möglich.
Jahresvertrag
Ein Jahresvertrag läuft zwölf Monate und verlängert sich jeweils um ein Jahr. Die Kündigung ist bis spätestens drei Monate vor Ende der laufenden Laufzeit möglich. Kündigt der Kunde später, läuft der Vertrag noch ein weiteres Jahr.
So kündigen Sie
Sie kündigen per E-Mail an info@viva67.com. Innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung mit dem Datum, an dem der Vertrag endet. Bereits gezahlte Beträge werden bei Kündigung nicht erstattet, es sei denn, wir haben etwas anderes vereinbart. Ist keine Laufzeit vereinbart, gilt der Vertrag als Monatsvertrag.
Artikel 8. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich in Euro und zuzüglich Umsatzsteuer. Abonnementgebühren werden pro Laufzeit im Voraus in Rechnung gestellt. Einmalige Kosten, wie die Einrichtung, werden zu Beginn berechnet, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Lastschrift
Die Zahlung erfolgt per Lastschrift. Der Kunde erteilt Viva67 dafür zu Beginn ein Mandat.
Der Kunde wählt sein Startdatum selbst. An diesem Tag des Monats wird danach jeden Monat der Abonnementbetrag abgebucht. Beginnt der Kunde zum Beispiel am 6., wird der Betrag im Folgemonat und jeden weiteren Monat am 6. abgebucht. Gibt es diesen Tag in einem Monat nicht, etwa den 31., buchen wir am letzten Tag dieses Monats ab.
Viva67 sendet die Rechnung spätestens fünf Werktage vor dem Abbuchungsdatum per E-Mail. Diese Rechnung gilt als Vorabankündigung der Lastschrift. Der Kunde sorgt für ausreichende Deckung am Abbuchungsdatum.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt
Schlägt die Lastschrift aus welchem Grund auch immer fehl oder lässt der Kunde einen zu Recht eingezogenen Betrag zurückbuchen, sendet Viva67 eine Erinnerung. Ab dieser Erinnerung hat der Kunde noch 14 Tage Zeit, die Rechnung per Überweisung zu bezahlen.
Ist nach diesen 14 Tagen nicht gezahlt, befindet sich der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug, und Viva67 schließt das Konto des Kunden. Der Kunde schuldet weiterhin die offenen Beträge zuzüglich der gesetzlichen Handelszinsen und angemessener Inkassokosten.
Die Schließung des Kontos gilt nicht als Kündigung durch den Kunden. Der Kunde zahlt daher auch die Laufzeiten bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Vertrag bei einer normalen Kündigung nach Artikel 7 geendet hätte. Bei einem Monatsvertrag bedeutet das: den laufenden Monat und den Folgemonat.
Konto wieder öffnen
Möchte der Kunde nach der Schließung des Kontos doch weitermachen, kann das Konto wieder geöffnet werden, sobald alle offenen Beträge bezahlt sind. Für die erneute Einrichtung berechnet Viva67 dann einmalig € 250 zuzüglich USt.
Artikel 9. Preisänderungen
Viva67 darf die Preise einmal im Jahr anpassen. Eine Preisänderung kündigen wir frühzeitig an: mindestens drei Monate vor dem Inkrafttreten, per E-Mail oder in unserem Newsletter. Danach senden wir jeden Monat eine Erinnerung, bis der neue Preis gilt. So erhält der Kunde die Nachricht mindestens dreimal, auch wenn eine E-Mail einmal übersehen wird.
Steigen die Preise und ist der Kunde damit nicht einverstanden, darf er den Vertrag zum Datum kündigen, an dem der neue Preis gilt. Das gilt auch, wenn dieses Datum mitten in eine laufende Laufzeit fällt, also auch bei einem Jahresvertrag. Eine Preisänderung kann also ein Grund sein, früher als üblich zu kündigen. Der Kunde muss diese Kündigung allerdings aussprechen, bevor der neue Preis gilt.
Artikel 10. Verfügbarkeit und Wartung
Viva67 strebt einen gut funktionierenden und möglichst unterbrechungsfreien Dienst an, kann dies aber nicht garantieren. Der Dienst hängt von Dritten ab, etwa von Hosting-, E-Mail- und KI-Anbietern. Geplante Wartungen kündigt Viva67 nach Möglichkeit vorab an und plant sie vorzugsweise außerhalb der Geschäftszeiten.
Artikel 11. Personenbezogene Daten
Für die personenbezogenen Daten der Endnutzer ist der Kunde der Verantwortliche und Viva67 der Auftragsverarbeiter. Dafür gilt unser Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil des Vertrags ist. Wie Viva67 mit eigenen Daten umgeht, steht in der Datenschutzerklärung.
Artikel 12. Geistiges Eigentum
Alle Rechte an der Software, dem CRM, den Arbeitsweisen und den Materialien von Viva67 verbleiben bei Viva67 oder ihren Lizenzgebern. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, den Dienst zu nutzen. Die vom Kunden gelieferten Daten und Texte bleiben Eigentum des Kunden.
Artikel 13. Haftung
Viva67 haftet nur für unmittelbare Schäden, die Folge einer zurechenbaren Pflichtverletzung sind. Diese Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den drei Monaten vor Entstehung des Schadens an Viva67 gezahlt hat.
Viva67 haftet nicht für mittelbare Schäden, wie Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangenen Umsatz oder Datenverlust. Ebenso haftet Viva67 nicht für Schäden durch falsche KI-Antworten, die der Kunde hätte prüfen können, oder durch Störungen bei Dritten.
Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit von Viva67. Der Kunde meldet einen Schaden so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dessen Entdeckung.
Artikel 14. Höhere Gewalt
Viva67 haftet nicht, wenn sie ihre Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt nicht erfüllen kann. Unter höhere Gewalt fällt jeder Umstand außerhalb des Einflusses von Viva67, darunter:
- Störungen bei Hosting-, Internet-, E-Mail- oder KI-Anbietern;
- Cyberangriffe und großflächige Strom- oder Internetausfälle;
- neue Gesetze oder behördliche Maßnahmen;
- extremes Wetter und Naturkatastrophen, auch infolge des Klimawandels, wie Überschwemmungen, Stürme und extreme Hitze;
- Krieg, bewaffnete Konflikte und deren Folgen, auch wenn sie sich in einem anderen Land abspielen, in dem ein Lieferant ansässig ist.
Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage, dürfen beide Parteien den Vertrag schriftlich beenden, ohne Schadensersatz.
Artikel 15. Geheimhaltung
Beide Parteien halten vertrauliche Informationen der anderen Partei geheim, auch nach Ende des Vertrags. Informationen sind vertraulich, wenn dies mitgeteilt wurde oder sich aus der Art der Informationen ergibt.
Artikel 16. Ende des Vertrags
Nach Ende des Vertrags erhält der Kunde seine Daten aus dem CRM immer. Viva67 gibt die Daten frei, sobald alle offenen Beträge bezahlt sind. So können beide Parteien die Zusammenarbeit sauber abschließen, ohne dass noch etwas offensteht.
Nach der Freigabe hat der Kunde 30 Tage Zeit, seine Daten zu exportieren. Danach löscht Viva67 die Daten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
Solange noch Beträge offen sind, bewahrt Viva67 die Daten gesichert auf und nutzt sie für nichts. Das tut Viva67 höchstens 90 Tage nach Ende des Vertrags. Danach löscht Viva67 die Daten, auch wenn noch nicht gezahlt wurde. Die offenen Beträge bleiben dann weiterhin geschuldet.
Artikel 17. Änderung der Bedingungen
Viva67 darf diese Bedingungen ändern. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten angekündigt. Ist der Kunde mit einer Änderung nicht einverstanden, darf er den Vertrag zum Datum ihres Inkrafttretens kündigen.
Artikel 18. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Auf den Vertrag und diese Bedingungen ist niederländisches Recht anwendbar. Das UN-Kaufrecht (CISG) findet keine Anwendung. Die Parteien versuchen zunächst, eine Streitigkeit gemeinsam zu lösen. Gelingt das nicht, legt die Partei, die dies wünscht, die Streitigkeit dem Bezirksgericht Limburg (Rechtbank Limburg) vor.
Diese Bedingungen sind auch auf Niederländisch, Englisch, Französisch und Spanisch verfügbar. Bei Abweichungen zwischen den Übersetzungen gilt der niederländische Text.
Version 1.2, 15. Oktober 2026.