Condiciones generales
Los acuerdos que se aplican cuando trabajas con Viva67.
Sobre estas condiciones
Estas condiciones generales son de Mova XL, con nombre comercial Viva67, con domicilio en Stadhouderslaan 12D, 6171 KL Stein, Países Bajos (no es una dirección de atención al público). Mova XL está inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el número 42106567 y tiene el número de IVA NL005498644B28. Puedes contactarnos en info@viva67.com o en el +31 858002423.
Viva67 trabaja solo para empresas y organizaciones, no para consumidores. Hemos redactado estas condiciones de la forma más clara posible. Si algo no queda claro, pregúntanos antes de firmar.
Artículo 1. Definiciones
- Viva67: Mova XL, con nombre comercial Viva67.
- Cliente: la empresa u organización que celebra un contrato con Viva67 en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
- Servicio: el chat con IA, el seguimiento automático, el CRM y todo el trabajo relacionado, como la configuración, los ajustes y el soporte.
- Contrato: los acuerdos entre Viva67 y el Cliente sobre el Servicio, incluidos el presupuesto, estas condiciones y el acuerdo de encargo de tratamiento.
- Usuarios finales: visitantes, clientes (potenciales) y otras personas que contactan con el Cliente a través del Servicio.
- Plazo: el periodo por el que el Contrato se celebra cada vez, por ejemplo un mes o un año. Al final de cada plazo, el Contrato se prorroga automáticamente por un nuevo plazo de la misma duración. Así, la colaboración continúa hasta que una de las partes lo cancela, tal como se describe en el artículo 7.
Artículo 2. Aplicabilidad
Estas condiciones se aplican a todos los presupuestos, contratos y trabajos de Viva67. Las condiciones de compra u otras condiciones del Cliente no se aplican, salvo que lo hayamos acordado por escrito.
Las desviaciones de estas condiciones solo son válidas si se han recogido por escrito. Un correo electrónico cuenta como escrito. Si una disposición no es válida, las demás disposiciones siguen vigentes. La disposición no válida se sustituye entonces por otra que se acerque lo más posible a su finalidad.
Artículo 3. Presupuestos y celebración del contrato
Los presupuestos no son vinculantes y son válidos durante 30 días, salvo que el presupuesto indique otra cosa. El contrato se celebra en cuanto el Cliente acepta el presupuesto por escrito o por correo electrónico, o en cuanto Viva67 empieza el trabajo con el consentimiento del Cliente.
El análisis de automatización gratuito no es vinculante. El Cliente no se compromete a nada. Un contrato solo surge cuando el Cliente acepta un presupuesto.
Artículo 4. Ejecución
Viva67 ejecuta el contrato con cuidado y lo mejor que puede. Se trata de una obligación de medios: Viva67 no promete un resultado concreto, como un número de contactos, citas o ingresos adicionales.
El Cliente facilita a tiempo la información necesaria, como sus servicios, precios, preguntas frecuentes y el tono deseado. El Cliente revisa las respuestas y los mensajes configurados antes de que se publiquen. Si el Cliente facilita la información tarde, la planificación puede retrasarse.
Viva67 puede recurrir a terceros para la ejecución, como proveedores de alojamiento y de IA. Cuáles son y qué acuerdos se aplican se explica en el acuerdo de encargo de tratamiento.
Usuarios y acceso
Cada usuario del CRM tiene su propia cuenta. Los datos de acceso son personales y no pueden compartirse. Si el Cliente quiere dar acceso a un nuevo usuario, lo solicita a Viva67 e indica el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico de esa persona y, si lo desea, un número de teléfono. Viva67 utiliza estos datos solo para gestionar el acceso y para contactar directamente con ese usuario en caso de preguntas o incidencias.
El Cliente es responsable del uso del Servicio por parte de sus usuarios. Si un usuario deja la empresa o ya no necesita acceso, el Cliente lo comunica de inmediato a Viva67. Si el Cliente tiene derechos de administrador en el CRM, también puede retirar el acceso por sí mismo.
Artículo 5. Uso de la IA
El Servicio utiliza inteligencia artificial. La IA puede cometer errores o dar respuestas incompletas. El Cliente sigue siendo responsable de la información que facilita y de los acuerdos, precios y compromisos con sus Usuarios finales.
Por defecto, Viva67 configura el chat de modo que los Usuarios finales sepan que se comunican con una IA, tal como exige el Reglamento europeo de IA. El Cliente no desactiva este aviso.
El chat está pensado para preguntas sobre los servicios y la empresa del Cliente. Viva67 configura el chat para que no responda a preguntas fuera de ese ámbito. Cómo usamos la IA de forma responsable se explica en la página Seguridad e IA.
Artículo 6. Sectores y usos excluidos
Viva67 no trabaja para organizaciones y actividades contrarias a la ley o a nuestros valores. En todo caso excluimos:
- todo lo relacionado con el abuso sexual o la explotación de menores;
- plataformas pornográficas y otros servicios sexuales;
- plataformas que difunden odio o se centran en el extremismo, la discriminación o la violencia;
- plataformas que se centran en la guerra o glorifican la violencia bélica;
- el engaño, el fraude, las estafas y los mensajes comerciales no solicitados sin una base legal válida;
- cualquier otro uso contrario a la ley.
Si durante la colaboración resulta que el Cliente o su uso del Servicio entra en estas exclusiones, Viva67 puede suspender el Servicio de inmediato y resolver el contrato con efecto inmediato. En ese caso, el Cliente no tiene derecho a devolución ni a indemnización.
Artículo 7. Plazo, prórroga y cancelación
El contrato tiene el plazo indicado en el presupuesto. Al final de cada plazo, el contrato se prorroga automáticamente por un plazo de la misma duración, salvo que una de las partes lo cancele a tiempo.
Contrato mensual
Un contrato mensual funciona por meses, contados desde la fecha de inicio elegida por el Cliente. Se prorroga cada vez por un mes. Puede cancelarse hasta un mes antes del inicio del nuevo plazo.
Contrato anual
Un contrato anual dura doce meses y se prorroga cada vez por un año. Puede cancelarse hasta tres meses antes del final del plazo en curso. Si el Cliente cancela más tarde, el contrato continúa un año más.
Cómo cancelar
Cancelas por correo electrónico a info@viva67.com. En un plazo de cinco días hábiles recibes una confirmación con la fecha en que termina el contrato. Los importes ya pagados no se devuelven en caso de cancelación, salvo que hayamos acordado otra cosa. Si no se ha acordado ningún plazo, el contrato se considera mensual.
Artículo 8. Precios y pago
Todos los precios están en euros y no incluyen el IVA. Las cuotas de suscripción se facturan por adelantado por cada plazo. Los costes únicos, como la configuración, se facturan al inicio, salvo que hayamos acordado otra cosa.
Domiciliación bancaria
El pago se realiza por domiciliación bancaria. Para ello, el Cliente otorga a Viva67 una orden de domiciliación al inicio.
El Cliente elige su propia fecha de inicio. Ese día del mes se carga después cada mes el importe de la suscripción. Si el Cliente empieza, por ejemplo, el día 6, el importe se carga el día 6 del mes siguiente y así cada mes. Si ese día no existe en un mes, como el 31, cargamos el último día de ese mes.
Viva67 envía la factura por correo electrónico como muy tarde cinco días hábiles antes de la fecha de cargo. Esa factura sirve como notificación previa del cargo. El Cliente se asegura de que haya saldo suficiente en la fecha de cargo.
Si un pago falla
Si el cargo falla por cualquier motivo, o si el Cliente devuelve un importe cobrado correctamente, Viva67 envía un recordatorio. A partir de ese recordatorio, el Cliente dispone de 14 días más para pagar la factura por transferencia.
Si transcurridos esos 14 días no se ha pagado, el Cliente incurre en mora sin necesidad de requerimiento adicional, y Viva67 cierra la cuenta del Cliente. El Cliente sigue debiendo los importes pendientes, más los intereses legales comerciales y los gastos razonables de cobro.
El cierre de la cuenta no cuenta como cancelación por parte del Cliente. Por tanto, el Cliente paga también los plazos hasta el momento en que el contrato habría terminado con una cancelación normal según el artículo 7. En un contrato mensual, esto significa el mes en curso y el mes siguiente.
Reabrir la cuenta
Si el Cliente quiere continuar después del cierre de la cuenta, esta puede reabrirse una vez pagados todos los importes pendientes. Por la nueva configuración, Viva67 cobra entonces una cuota única de 250 € sin IVA.
Artículo 9. Cambios de precio
Viva67 puede ajustar sus precios una vez al año. Anunciamos un cambio de precio con bastante antelación: al menos tres meses antes de la fecha de entrada en vigor, por correo electrónico o en nuestro boletín. Después enviamos cada mes un recordatorio hasta que el nuevo precio entra en vigor. Así, el Cliente recibe el aviso al menos tres veces, aunque alguna vez se pierda un correo.
Si los precios suben y el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar el contrato con efecto a partir de la fecha en que se aplica el nuevo precio. Esto también se aplica si esa fecha cae en mitad de un plazo en curso, por tanto también en un contrato anual. Un cambio de precio puede ser así un motivo para cancelar antes de lo normal. El Cliente debe cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
Artículo 10. Disponibilidad y mantenimiento
Viva67 aspira a un Servicio que funcione bien y con las menores interrupciones posibles, pero no puede garantizarlo. El Servicio depende de terceros, como proveedores de alojamiento, correo electrónico e IA. Cuando es posible, Viva67 anuncia con antelación el mantenimiento planificado y lo programa preferentemente fuera del horario de oficina.
Artículo 11. Datos personales
Respecto a los datos personales de los Usuarios finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y Viva67 el encargado del tratamiento. Para ello se aplica nuestro acuerdo de encargo de tratamiento, que forma parte del contrato. Cómo trata Viva67 sus propios datos se explica en la política de privacidad.
Artículo 12. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el software, el CRM, los métodos de trabajo y los materiales de Viva67 siguen siendo de Viva67 o de sus licenciantes. Durante la vigencia del contrato, el Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible del Servicio. Los datos y textos aportados por el Cliente siguen siendo propiedad del Cliente.
Artículo 13. Responsabilidad
Viva67 solo responde de los daños directos derivados de un incumplimiento imputable. Esta responsabilidad se limita al importe que el Cliente pagó a Viva67 en los tres meses anteriores a que se produjera el daño.
Viva67 no responde de los daños indirectos, como daños consecuentes, lucro cesante, ingresos perdidos o pérdida de datos. Tampoco responde Viva67 de los daños causados por respuestas incorrectas de la IA que el Cliente podría haber comprobado, ni por fallos de terceros.
Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o imprudencia consciente por parte de Viva67. El Cliente comunica los daños lo antes posible y como muy tarde 30 días después de descubrirlos.
Artículo 14. Fuerza mayor
Viva67 no responde si no puede cumplir sus obligaciones por causa de fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor toda circunstancia ajena al control de Viva67, como:
- fallos de proveedores de alojamiento, internet, correo electrónico o IA;
- ciberataques y cortes de electricidad o de internet a gran escala;
- nueva legislación o medidas de las autoridades;
- fenómenos meteorológicos extremos y catástrofes naturales, también los causados por el cambio climático, como inundaciones, tormentas y calor extremo;
- guerras, conflictos armados y sus consecuencias, también cuando ocurren en otro país donde tiene su sede un proveedor.
Si la fuerza mayor dura más de 60 días, ambas partes pueden resolver el contrato por escrito, sin indemnización.
Artículo 15. Confidencialidad
Ambas partes mantienen en secreto la información confidencial de la otra parte, también después de finalizar el contrato. La información es confidencial si así se ha indicado o si se deduce de la naturaleza de la información.
Artículo 16. Fin del contrato
Al finalizar el contrato, el Cliente siempre recibe sus datos del CRM. Viva67 entrega los datos en cuanto se han pagado todos los importes pendientes. Así, ambas partes pueden cerrar bien la colaboración, sin que quede nada por reclamar.
Tras la entrega, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos. Después, Viva67 elimina los datos, salvo que se aplique una obligación legal de conservación.
Mientras haya importes pendientes, Viva67 conserva los datos de forma segura y no los utiliza para nada. Viva67 lo hace como máximo durante 90 días después del fin del contrato. Después, Viva67 elimina los datos, aunque todavía no se haya pagado. Los importes pendientes siguen siendo exigibles.
Artículo 17. Cambios en estas condiciones
Viva67 puede modificar estas condiciones. Los cambios se anuncian al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar el contrato con efecto a partir de la fecha en que el cambio entra en vigor.
Artículo 18. Derecho aplicable y litigios
El contrato y estas condiciones se rigen por el derecho neerlandés. No se aplica la Convención de Viena sobre compraventa (CISG). Las partes intentan primero resolver juntas un litigio. Si no lo consiguen, la parte que lo desee somete el litigio al Tribunal de Limburgo (Rechtbank Limburg).
Estas condiciones también están disponibles en neerlandés, inglés, alemán y francés. En caso de diferencias entre las traducciones, prevalece el texto neerlandés.
Versión 1.2, 15 de octubre de 2026.